• Was ist ein Online Reputation Manager?

    Online Reputation ManagerWAS MACHT EIN ONLINE REPUTATION MANAGER?

Online Reputation Manager:
Er bürgt für Ihren guten Namen.

Online Reputation Manager: Nichts zählt mehr im Geschäftsleben, als der gute Ruf. Die Reputation beinhaltet alle Facetten Ihres Ansehens, angefangen von der Wertschätzung, die Sie von Kunden, Mitarbeitern und Partnern, Teilhabern, Branchen- und Wirtschafsverbänden und in der Politik erfahren, bis hin zu so entscheidenden Faktoren wie der Einschätzung Ihrer Liquidität, der Geschäftsentwicklung und der Kreditwürdigkeit.

Online Reputation Manager

Viele dieser Einschätzungen basieren auf weichen Faktoren oder sind der Öffentlichkeit nicht direkt zugänglich, wie beispielsweise interne Finanzdaten und Prognosen. Doch all diese Größen, ob weich oder hart, beeinflussen die Reputation eines Unternehmens ebenso wie das Renommee, das die Geschäftsführung genießt, oder das werthaltige Image der hauseigenen Marken. Eine genaue Analyse des Status Quo und der Gewichtsverteilung im sichtbaren Außenauftritt ist ein wichtiges Fundament für den Aufbau eines eloquenten und werthaltigen Reputation Managements. Sein Aufbau und seine Strategie ist Aufgabe eines Spezialisten: Der Online Reputation Manager prüft den Ist-Zustand, plant die Ausbildung und kontrolliert die Entwicklung der Reputation.

Der Online  Reputation Manager überwacht die Kommunikation

Bestimmt wird die Reputation in erster Linie durch die Art und Weise, wie Sie agieren und sich verhalten. Authentizität ist noch immer der beste Gradmesser für Glaubwürdigkeit und Seriosität. Wer sich so verhält wie er gesehen werden will, legt die beste Basis für eine optimale Reputation. Allerdings erübrigt sich damit nicht das Reputations-Management, denn die Außenwahrnehmung wird nicht nur durch Taten entschieden, sondern auch durch die Art und Weise wie Sie selbst und direkt Beteiligte die entscheidenden Aktionen und Verhaltensweisen kommunizieren, und schließlich durch die Resonanz, die sie im öffentlichen Rahmen finden. Unter den beiden letzten Gesichtspunkten nimmt heute das Internet eine herausragende Stellung ein, denn nirgends verbreiten sich eigene und fremde Stellungnahmen und Nachrichten zu Ihrem Unternehmen und zu Ihnen selbst so rasch, wie über digitalen Netze, nirgends sind so viele Informationen – ob nun autorisiert oder unautorisiert – verfügbar. Die Kontrolle des Informationsflusses, der sich auf Sie und Ihr Unternehmen bezieht, ist eine wichtige Aufgabe des Online Reputationsmanagers. Er steuert auf den verschiedenen Kanäle – Facebook, Twitter, YouTube, Blogs, Foren und Internetseiten – mit ergänzenden Informationen, Einwürfen und Gesprächsangeboten die thematisch relevanten Unterhaltungen, ihre Inhalte und die Entwicklung von Kommunikationssträngen.

Der Online Reputation Manager sorgt für Vertrauen

Der Online Reputation Manager hält die Fäden der Kommunikation zusammen und sorgt für einen zielgerichteten digitalen Auftritt, kümmert sich um die Resonanz, tritt ein in den Dialog mit Meinungsbildern und den eigenen Ruf im Internet. Diese prophylaktischen Maßnahmen sind notwendig und entscheidend, denn dort, wo der Ruf ins Wanken gerät und die Reputation leidet, ist schnell Misstrauen angesagt. Dieses öffentliche Misstrauen kann schnell Sympathie, Aufträge, Umsatz und Gewinn kosten, also teuer werden. Solche Einbrüche zu vermeiden ist die Aufgabe des Online Reputationsmanagers.

Gerade im Geschäftsbereich ist Vertrauen gut, aber Kontrolle oft nicht so möglich, wie sich dies mancher erhofft. An Stelle der Kontrolle tritt dann der gute Name, der für Verlässlichkeit steht. Das unausgesprochene, aber wertvolle Grundvertrauen basiert somit letztendlich auf dem guten Namen, mit dem man unterzeichnet, mit dem Sie für ihr Geschäft bürgen, unter dem man den Partner gegenübertritt. Es ist das Geschäft des Reputation-Managers, ihren guten Namen zu schützen.

Der Online Reputation Manager schützt den guten Ruf

Ihre Reputation, der gute Ruf ihres Geschäfts, der wertvolle Name ihrer Marke, sie am Markt ein unbezahlbarer Wert. Daher sollten Sie dieses Geschäftskapital auch gegen Wertverlust schützen. Der Online Reputation Manager hilft dabei, Ihr positives Image zu festigen, Ihren guten Ruf zu entwickeln, die stillen Reserven Ihrer Reputation zu aktivieren. Denn Ihr Erscheinungsbild ist nicht statisch, sondern dynamisch und durchaus fragil. So wichtig wie die positive Entwicklung ist daher auch der Schutz gegen Angriffe.

Gerade in Zeiten, in denen das Internet für Präsenz und Bekanntheit immer mehr Bedeutung gewinnt, ja zum unerlässlichen Werkzeug der Kunden- und Partneransprache wird, ist es wichtig, Spezialisten mit der Weiterentwicklung und Festigung der Reputation zu beauftragen. Hierbei ist es entscheidend, alle Interessengruppen, die für Ihren guten Namen und den Erfolg Ihres Unternehmens maßgeblich sind, in die Planung und Struktur des Reputations-Managements einzubeziehen.

Der Online Reputation Manager bedient die verschiedenen Interessengruppen

Denn es sind die Stakeholder, die für Ihren gute Ruf verantwortlich zeichnen, oft ohne dass es ihnen bewusst, ohne dass sie es beabsichtigt hätten. Ein positiver Post in Facebook, eine Empfehlung in LinkedIn, eine Kontaktvermittlung in Xing oder ein Retweet einer Ihrer Nachrichten in Twitter können – so klein der Auslöser auch ist – maßgeblich zur positiven Entwicklung beitragen. Dies zu sehen ist wichtig, da sich hieraus auch ergibt, dass Aktivitäten in sozialen Netzen – also die regelmäßigen kleinen Häppchen der Information – zeigen, dass Sie noch immer da und aktiv sind. Mehr noch, nur wer alle relevanten Kanäle besetzt und nicht veröden lässt, liegt allzu leichten Missbrauch durch aggressive Dritte einen Riegel vor. Denn Angreifer haben immer dort ein leichtes Spiel und ein freies Feld, wo sich niemand um die stetige Pflege der Reputation kümmert.

Ein erfahrener Online Reputation Manager gibt Ihnen die Gewähr, die Ihr Name im Internet braucht. Die REVOLVERMÄNNER bieten Ihnen die Sicherheit eines professionellen Reputations-Managements. Reputation-Management für ein Unternehmen [Corporate Reputation Management] oder eine Person [Personal Reputation Management] profitieren von der langjährigen Erfahrung der Mitarbeiter in diesem Segment. Wir, die REVOLVERMÄNNER, beraten Sie gerne über spezielle Strategien und den effektiven Einsatz unserer Online Reputation Manager.