REVOLVERMAENNER Reputation Management

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Düsseldorf. Kosmopolitische Landeshauptstadt und Einsatzzentrale der REVOLVERMÄNNER.

Von hier aus leiten, überwachen und koordinieren wir die nationalen und internationalen Operationen der REVOLVERMÄNNER. Besuchen Sie uns. Wir freuen uns, Sie an unserem Standort in der nordrhein-westfälischen Metropole begrüßen zu dürfen.

Burgunderstraße 29 [Burgunderhof]
40549 Düsseldorf

+49 [0] 211 52 06 36 0

contact@revolvermaenner.com

 



Christian Scherg

Founder & CEO
Managing Director Düsseldorf

Frankfurt/ Rhein-Main. Unser Standort am Puls des europäischen Finanzmarkts.

Von hier aus betreuen wir Banken, europäische Finanzunternehmen und unsere Klienten in der Wirtschaftsregion Rhein-Main. Außerdem führen wir mit unseren renommierten wissenschaftlichen Partnern Analysen und interdisziplinäre Studien zu aktuellen sicherheitsrelevanten Themen durch.

Steinweg 10 [am Goetheplatz]
60313 Frankfurt

+49 [0] 69 34 87 56 96

contact@revolvermaenner.com

 



Johannes Bünting
Senior Consultant
Managing Director Rhein-Main

Toronto. Unser Standort an einem der wichtigsten Knotenpunkte Nordamerikas.

Von hier aus betreuen wir Unternehmen und Organisationen mit internationalen Niederlassungen in den USA, Kanada und Nordamerika. Außerdem führen wir schwerpunktmäßig Operationen durch, die der Aufklärung und [digitalen] Informationsbeschaffung dienen.

5600-100 King St W
Toronto, M5X1C9 | Canada

+1 437-888-5865

contact@revolvermaenner.com

   



Idan Attila Schmidt
Senior Partner
Managing Director North America

Bewertung löschen

Eine negative Bewertung löschen oder nicht ist immer eine Frage des Nachweises. Unüberlegte, vielleicht auch unverdiente negative Rezessionen können das Todesurteil für viele Unternehmen bedeuten. Vielen Kunden ist dies nicht bewusst und sie nutzen das Internet, um offen ihre Meinung zu äußern ohne über die Konsequenzen für das jeweilige Unternehmen nachzudenken.

Im Interview mit Mittelpunkt, dem Magazin der BayernLB erklärt Krisenkommunikations-Experte Christian Scherg, wie viel Macht Kundenrezensionen auch im Internet haben und wie Unternehmen am besten dagegen vorgehen.

Bewertung löschen – kann man machen

bewertung löschen

Immer wieder wird davor gewarnt, das Internet mit Vorsicht zu nutzen. Besonders, wenn es um private Daten geht. Vielen ist dies aber immer noch nicht bewusst. Sie teilen Fotos, Videos und äußern lautstark ihre Meinung, ohne darüber nachzudenken, dass nahezu alles, was im Netz veröffentlicht wird, nicht so einfach wieder entfernt werden kann. Noch weniger ist dem Internetnutzer bewusst, was für Konsequenzen ihre Äußerungen haben können.

So ist es auch bei der Bewertung von z.B. Unternehmen. Plattformen für Bewertungen, wie bspw. Google und Kununu sollen einem Unternehmen, seien es nun Hotels, Restaurants oder Dienstleister, helfen, Fehler zu verbessern und ihre Prozesse zu optimieren, um Kunden ein besseres Angebot bieten zu können. Christian Scherg beschreibt dies als eine Art kostenloser Marktforschung. Doch viele Konsumenten begnügen sich nicht mit sachlicher Kritik. Die Unternehmen werden beschimpft und in den Schmutz gezogen. Das Schockierende dabei: „Wir gehen davon aus, dass im Schnitt 50 Prozent aller Bewertungen unwahr und gefaked sind. In der Hotelbranche sogar noch deutlich mehr“, erklärt Christian Scherg.

Ob Kleinunternehmen oder Millionenkonzerne, viele Unternehmen erkaufen sich sogenannte Fake-Reviews. Dazu kommen sogenannte Kunden, die eigentlich nie mit dem Unternehmen zusammen gearbeitet oder die Produkte nie getestet haben und dennoch negativ Rezensionen dazu abgeben. Für manches Unternehmen bedeuten kontinuierlich negative Bewertungen den Bankrott. Kann man zweifelsfrei nachweisen, dass es sich um ungerechtfertigte oder sogar unwahre Bewertungen halten, kann eine Bewertung löschen eine Möglichkeit sein.

Regelmäßig monitoren und dann die Bewertung löschen

Unternehmen sollten so früh wie möglich Maßnahmen gegen negative Bewertungen ergreifen. Dazu gehört an erster Stelle ein kontinuierliches Online-Monitoring. Hier werden automatisiert Bewertungsportale, Online-Shops aber auch die Sozialen Netzwerke regelmäßig gescannt, sodass frühzeitig neue vermeintlich negative Bewertungen gefunden werden können.

Die Bewertung löschen, die nachweislich falsch oder auch nachweislich ungerechtfertigt ist, ist möglich. Sich hierzu professionelle Hilfe zu holen ist allerdings ratsam. Auch ist ein prozessuales Beschwerdemanagement sinnvoll, sollte die Bewertung löschen nicht von Erfolg gekrönt sein. Ein professioneller und freundlicher Kundenservice und einen direkte Kundenansprache kann deeskalierend wirken. Gerade in den Sozialen Medien kann eine schlechte Erfahrung, die nicht kommunikativ gelöst wird, verheerende Folgen haben. Ein Shitstorm kann eine Folge sein.

Automatisiert Negativ Bewertung löschen – ein Tool macht es möglich

Der vielleicht größten Online-Shop Betreiber ist dabei schon einen Schritt weiter. Dieser nutzt ein Tool, welches ermöglicht, Fake Bewertungen voll automatisiert zu erkennen. Installiert man sich dieses Tool in seinem Browser, werden einem auf der Shopseite nur noch vermeintlich verifizierte Bewertungen angezeigt. Eine falsche Bewertung löschen funktioniert dann automatisiert.