Social Media Krise
Eine Social Media Krise oder auch Shitstorm ist für jeden Kommunikations-verantwortlichen die wohl größte Angst.
Mit der richtigen Strategie sind Sie jedoch in der Lage, sich selbst einen soliden Felsen zu errichten, auf dem sie jeden Sturm sicher überblicken und überstehen.
Im der aktuellen Ausgabe des Pressesprechers – der zentralen Plattform der deutschsprachigen Kommunikations-szene – erklärt Christian Scherg, Gründer und Geschäftsführer der REVOLVERMÄNNER GmbH, wie ein Shitstorm steuer- und kontrollierbar wird.
Steuern Sie selbst die Social Media Krise
Um eine Social Media Krise unbeschadet zu überstehen, muss man wissen, wie sie funktioniert. Jede Krise folgt einem Drehbuch, das den Regeln eines klassischen Skandals entspricht: Ein Ereignis löst einen Aufschrei aus, Empörung kocht hoch und die Wut der Menge macht sich Luft. Das Internet wird von Anklagen, Beleidigungen und Forderungen nach rollenden Köpfen überflutet. Ebenso schnell verpufft die Wolke der entladenen Entrüstung jedoch wieder. Entscheidend ist nur, wer am Boden zurückbleibt und wer wieder aufsteht, sich den Staub von der Kleidung klopft und weitergeht.
Mit der richtigen Strategie überstehen Sie jede Social Media Krise
Die gute Nachricht ist: Sie selbst können das Drehbuch schreiben, dem der Shitstorm folgt. Geben Sie den Verlauf vor, steuern Sie auch die Krise und Ihre Folgen. Möglich wird dies durch ein detailliertes und im Vorfeld vorbereitetes Krisenhandbuch, in dem Checklisten, Verhaltensanweisungen und Datensammlungen hinterlegt werden. Christian Scherg ist Experte für Social Media Krisen und hat zahlreiche Krisenhandbücher entwickelt, die im Ernstfall die Reputation der betroffenen Unternehmen und Personen gerettet haben. Er weiß, dass im Falle einer Krise schnell zugängliche Informationen alles sind.
Erkennen Sie die Anzeichen, bevor es zur Social Media Krise kommt
Um die Öffentlichkeit schnell mit den eigenen, steuerbaren Informationen versorgen zu können und die Deutungshoheit zu behalten, ist es wichtig, jede Art von negativen Kommentaren oder schädlicher Berichterstattung als erster zu kennen und darauf reagieren zu können. Dies wird durch ein flächendeckendes automatisiertes Monitoring möglich – Ihr Seismograph, der Sie über jede Erschütterung rechtzeitig informiert, sodass Sie reagieren können, bevor es zum Beben kommt.
Mit guter Vorbereitung, Nervenstärke und den richtigen Werkzeugen sind Sie in der Lage, jede Social Media Krise zu überstehen und selbst über ihr Ende zu entscheiden.