• REVOLVERMAENNER Reputation Management

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        • Standorte Sprechen Sie mit uns persönlich. Vorort.

        Düsseldorf. Kosmopolitische Landeshauptstadt und Einsatzzentrale der REVOLVERMÄNNER.

        Von hier aus leiten, überwachen und koordinieren wir die nationalen und internationalen Operationen der REVOLVERMÄNNER. Besuchen Sie uns. Wir freuen uns, Sie an unserem Standort in der nordrhein-westfälischen Metropole begrüßen zu dürfen.

        Burgunderstraße 29 [Burgunderhof]
        40549 Düsseldorf

        +49 211 520636-0

        contact@revolvermaenner.com

         



        Christian Scherg

        Founder & CEO
        Managing Director Düsseldorf

        Essen/ im Future Safe House. Unser Standort im Herzen der Metropole Ruhr.

        Unsere Reputationsagentur Essen hat ihren Sitz im Future Safe House – Einem mit modernster Technik ausgerüsteten Gebäude, in dem die Mitglieds-Organisationen und -Unternehmen unter einem Dach gemeinsam in interdisziplinären Teams ganzheitliche Lösungen für die Sicherheit von Morgen entwickeln und anbieten.

        Müller-Breslau-Straße 28
        45130 Essen

        Zentrale: +49 211 520636-0

        contact@revolvermaenner.com

         



        Johannes Bünting
        Senior Consultant
        Managing Director Essen

        Toronto. Unser Standort an einem der wichtigsten Knotenpunkte Nordamerikas.

        Von hier aus betreuen wir Unternehmen und Organisationen mit internationalen Niederlassungen in den USA, Kanada und Nordamerika. Außerdem führen wir schwerpunktmäßig Operationen durch, die der Aufklärung und [digitalen] Informationsbeschaffung dienen.

        5600-100 King St W
        Toronto, M5X1C9 | Canada

        +1 437-888-5865

        contact@revolvermaenner.com

           



        Idan Attila Schmidt
        Senior Partner
        Managing Director North America

        Reputation im E-Commerce

        Anfang Juli stand ein Reputationsmanager der REVOLVERMÄNNER dem E-Commerce-Magazin Webselling Rede und Antwort. Thema des Interviews waren Fehler, die E-Commerce Unternehmen, die eigene Online-Shops betreiben, machen und wie man diese vermeiden kann.

        Im Interview unterstreicht der Reputationsmanager, dass sich E-Commerce Unternehmen nicht zwischen finanziellen Gewinnen und einer guter Reputation entscheiden müssen, sondern dass „eine positive Reputation eng mit dem Umsatz verknüpft ist”. Der eigene Ruf ist der Vertrauensvorschuss, der eine Kaufentscheidung beeinflussen kann. Im Reputationsmanagement werden daher authentische Maßnahmen ergriffen, die das Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmen langfristig aufbauen sollen. Das ist ein individueller Prozess, der auf das Geschäftsmodell, die Branche und das Unternehmen angepasst wird.

        Imageschäden und Reputationsverluste erleiden E-Commerce Unternehmen meist auf ähnliche Weise. Der Reputationsmanager nennt mit Bewertungsportalen und Social Media zwei Bereiche, in denen die Reputation von E-Commerce Unternehmen besonders häufig Angriffen ausgesetzt ist. Das Problem sei, dass unzufriedene Kunden sehr viel eher bereit sind, eine Bewertung zu schreiben als zufriedene. Dadurch kann in der Wahrnehmung verzerrt werden, wenn 1.000 Bestellungen erfolgreich abgewickelt werden, im Web aber nur eine Handvoll negativer Bewertungen geschrieben wird, ist die Reputation schnell im Ungleichgewicht. Thematisch handelt die Kritik dabei meist von langen Lieferzeiten, Reklamationen oder Kritik am Support.

        Mit einem strategischen Reputationsmanagement können diese Angriffe auf die Reputation vermindert werden. Ist jedoch eine kriminelle oder unseriöse Geschäftspraktik für die negativen Einträge verantwortlich, ist die Reputation nicht mehr zu retten. Der Reputationsmanager fügt hinzu, dass in solchen Fällen übrigens ein Mandat grundsätzlich abgelehnt wird von der REVOLVERMÄNNER GmbH.

        Der Reputationsmanager rät E-Commerce Unternehmen und Betreibern von Online-Shops dazu durch ein Monitoring stets einen Überblick über die Diskussion im Web zu behalten und plattformübergreifend den aktiven Dialog zu suchen. Ein Online-Kundenservice und das Reagieren auf Kritik in Foren, Blogs und Bewertungsportalen stärkt die Kundenbindung und steigert die Reputation im Web.

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