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        Düsseldorf. Kosmopolitische Landeshauptstadt und Einsatzzentrale der REVOLVERMÄNNER.

        Von hier aus leiten, überwachen und koordinieren wir die nationalen und internationalen Operationen der REVOLVERMÄNNER. Besuchen Sie uns. Wir freuen uns, Sie an unserem Standort in der nordrhein-westfälischen Metropole begrüßen zu dürfen.

        Burgunderstraße 29 [Burgunderhof]
        40549 Düsseldorf

        +49 211 520636-0

        contact@revolvermaenner.com

         



        Christian Scherg

        Founder & CEO
        Managing Director Düsseldorf

        Essen/ im Future Safe House. Unser Standort im Herzen der Metropole Ruhr.

        Unsere Reputationsagentur Essen hat ihren Sitz im Future Safe House – Einem mit modernster Technik ausgerüsteten Gebäude, in dem die Mitglieds-Organisationen und -Unternehmen unter einem Dach gemeinsam in interdisziplinären Teams ganzheitliche Lösungen für die Sicherheit von Morgen entwickeln und anbieten.

        Müller-Breslau-Straße 28
        45130 Essen

        Zentrale: +49 211 520636-0

        contact@revolvermaenner.com

         



        Johannes Bünting
        Senior Consultant
        Managing Director Essen

        Toronto. Unser Standort an einem der wichtigsten Knotenpunkte Nordamerikas.

        Von hier aus betreuen wir Unternehmen und Organisationen mit internationalen Niederlassungen in den USA, Kanada und Nordamerika. Außerdem führen wir schwerpunktmäßig Operationen durch, die der Aufklärung und [digitalen] Informationsbeschaffung dienen.

        5600-100 King St W
        Toronto, M5X1C9 | Canada

        +1 437-888-5865

        contact@revolvermaenner.com

           



        Idan Attila Schmidt
        Senior Partner
        Managing Director North America

        Online Bewertung – die Macht der Konsumenten

        Eine Online Bewertung macht es Menschen im digitalen Zeitalter möglich, sich jederzeit und an jedem Ort über alles auszutauschen. Somit ist es mittlerweile normal, dass der Besuch im Restaurant oder im Fitnessstudio mit der Netzgemeinde geteilt wird.

        Bei manchen Besuchern und Konsumenten geht die digitale Interaktion über das Teilen hinaus: Heutzutage werden die neu gewonnenen Erfahrungen mit einem Dienstleister oder einem Produkt auf Portalen bewertet.

        Gegenüber der Augsburger Allgemeinen erörtert der Experte für Online Reputation Christian Scherg, welche Macht von einer Online Bewertung ausgeht.

        Online Bewertung – die Macht der Konsumenten

        online bewertung

        Nach Studien verlassen sich rund 70 Prozent der Konsumenten nahezu blind auf die kleinen gelben Sterne im Internet. Somit verpufft die tollste und teuerste Marketingmaßnahme, wenn die Kunden das Produkt oder die Dienstleistung im Internet schlecht bewerten. Kurzgefasst: „Im Krieg der (Bewertungs-)Sterne ist heute alle Macht mit den Konsumenten“, erklärt Christian Scherg.

        Viele Branchen sind heute abhängig von positiven Online-Bewertungen. So gibt es Hotels, die von Reiseveranstaltern gar nicht mehr berücksichtigt werden, wenn sie nicht eine Mindestanzahl von Sternen im Netz haben. Für viele Unternehmen ist deshalb eine gute Online Bewertung im Internet absolut existenziell. Die Kunden wissen um diese Abhängigkeit und nutzen dies zum Teil auch schamlos aus. Da heißt es dann an der Hotelrezeption: „Geben Sie mir noch eine Massage extra auf Kosten des Hauses, sonst hagelt es eine schlechte Bewertung im Netz.“

        Online Bewertung – die Intransparenz der Algorithmend

        Zum Teil werden die Bewertungsalgorithmen der Plattformen auch nicht transparent kommuniziert. Als Beispiel lässt sich der Fall von Renate Holland heranziehen, die mehrere Fitnessstudios im Raum München betreibt. Eine Niederlassung erhielt auf Yelp nur zwei von fünf Sternen, da nur neun Bewertungen in die Durchschnittsnote einflossen. Obwohl 75 von den 84 Bewertungen positiv ausfielen. Renate Holland zog vor Gericht, dort wollte Yelp seinen Algorithmus nicht erklären, das Programm sei Geschäftsgeheimnis. Das Oberlandesgericht in München entschied, dass Yelp Holland Schadenersatz zahlen muss, doch Yelp zieht in die nächste Instanz.

        Online Bewertung – der richtige Umgang

        Gerade Konsumenten, die sich blind auf Produktrankings im Netz verlassen, können schnell Opfer von gefälschten Bewertungen werden. Hier empfiehlt es sich, einen Blick auf verschiedene Plattformen zu werfen und sich auch den Bewertungsverlauf anzuschauen. Wenn es zuerst viele negative Stimmen gab und dann plötzlich nur noch fünf Sterne Bewertungen folgten, liegt der Schluss nahe, dass hier kosmetisch nachgeholfen wurde. Von solch einer Strategie rät Christian Scherg jedoch ab, beim Kunden werden hohe Erwartungen geweckt; können diese dann nicht erfüllt werden, wird der Kunde seinen Frust erst recht kundtun. Die Gefahr durch gekaufte Bewertungen einen Reputationsschaden zu erleiden steigt.

        Für die Verbraucher hat Scherg folgenden Rat: „Vor einer teuren Anschaffung einfach mal ganz analog einen guten Freund oder Bekannten fragen, dessen Erfahrung und ehrliche Meinung ist noch immer glaubwürdiger, als jede anonyme Online Bewertung.“

        Eine Vielzahl an negativen Bewertungen ist schädlich für die Reputation eines Unternehmens. Hier ist es ratsam durch ein Monitoring die Aktivitäten der Nutzer im Blick zu haben, somit kann frühzeitig reagiert und eine Strategie erstellt werden. Die REVOLVERMÄNNER haben speziell für Rezensionen im Internet den Online Bewertungs-Wächter™ entwickelt, das Programm überwacht automatisch die Stimmung im Netz.