• REVOLVERMAENNER Reputation Management

    Schreiben Sie uns eine Email. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

    Name*
    Unternehmen
    Email*
    Telefon
    Ihre Nachricht*
    Mit der Nutzung dieses Formulars erklären Sie sich mit der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten durch diese Website einverstanden.


    REVOLVERMAENNER Reputation Management

    Sie benötigen unsere Unterstützung?
    Wir rufen Sie gerne zurück!

    Name*

    Unternehmen

    Telefon*

    Wann möchten Sie zurückgerufen werden?

    Heute

    Morgen

    Mit der Nutzung dieses Formulars erklären Sie sich mit der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten durch diese Website einverstanden.


    • +49 [0] 211 52 06 36 0 Sprechen Sie mit uns: Mo - Fr: 09 - 18 Uhr
    • E-Mail Schreiben Sie uns. Wir antworten schnellstmöglich.
    • Rückruf-Service Sagen Sie uns, wann wir Sie erreichen können.
    • Standorte Sprechen Sie mit uns persönlich. Vorort.

    Düsseldorf. Kosmopolitische Landeshauptstadt und Einsatzzentrale der REVOLVERMÄNNER.

    Von hier aus leiten, überwachen und koordinieren wir die nationalen und internationalen Operationen der REVOLVERMÄNNER. Besuchen Sie uns. Wir freuen uns, Sie an unserem Standort in der nordrhein-westfälischen Metropole begrüßen zu dürfen.

    Burgunderstraße 29 [Burgunderhof]
    40549 Düsseldorf

    +49 [0] 211 52 06 36 0

    contact@revolvermaenner.com

     



    Christian Scherg

    Founder & CEO
    Managing Director Düsseldorf

    Essen/ im Future Safe House. Unser Standort im Herzen der Metropole Ruhr.

    Unsere Reputationsagentur Essen hat ihren Sitz im Future Safe House – Einem mit modernster Technik ausgerüsteten Gebäude, in dem die Mitglieds-Organisationen und -Unternehmen unter einem Dach gemeinsam in interdisziplinären Teams ganzheitliche Lösungen für die Sicherheit von Morgen entwickeln und anbieten.

    Müller-Breslau-Straße 28
    45130 Essen

    +49 [0] 201 27 904 32

    contact@revolvermaenner.com

     



    Johannes Bünting
    Senior Consultant
    Managing Director Essen

    Toronto. Unser Standort an einem der wichtigsten Knotenpunkte Nordamerikas.

    Von hier aus betreuen wir Unternehmen und Organisationen mit internationalen Niederlassungen in den USA, Kanada und Nordamerika. Außerdem führen wir schwerpunktmäßig Operationen durch, die der Aufklärung und [digitalen] Informationsbeschaffung dienen.

    5600-100 King St W
    Toronto, M5X1C9 | Canada

    +1 437-888-5865

    contact@revolvermaenner.com

       



    Idan Attila Schmidt
    Senior Partner
    Managing Director North America

    Durchführung Rückrufaktion am Beispiel von Mars

    Durchführung Rückrufaktion am Beispiel von Mars

    Krisen- und Reputationsexperte Christian Scherg im Interview mit der Süddeutschen Zeitung. Das Thema ist die Durchführung der Rückrufaktion von Mars. Scherg bewertet diese aus Expertensicht.

    Freiwillige Rückrufaktionen nützen dem Image

    Immer häufiger warten große Unternehmen nach Bekanntwerden eines Produktmangels nicht ab, sondern starten proaktiv eine Rückrufaktion. Weshalb das so ist, erklärte der Reputationsexperte Christian Scherg der Süddeutschen Zeitung in einem Interview zum Mars-Rückruf. Mars Incorporated rief im Februar 2016 Millionen von Schokoriegeln zurück, nachdem ein Verbraucher in der Verpackung seines Mars-Riegels ein scharfkantiges Kunststoffteilchen gefunden hatte.

    Durchführung Rückrufaktion: Auf den schlimmsten Fall vorbereitet sein

    Scherg beurteilt das Vorgehen des amerikanischen Lebensmittelherstellers als vorbildlich. In einer Krise müsse sich ein Unternehmen auf den schlimmsten Fall vorbereiten. Würde beispielsweise ein Kind an einem der verunreinigten Mars-Produkte ersticken, hätte dies für den Hersteller einen nicht wieder gutzumachenden Rufschaden zur Folge. Der Rückruf hingegen verursache nur finanziellen Schaden. Ohnehin sei dieser oft geringer als der Verlust, der bei Verzicht auf einen Rückruf entstehe. Ein Unternehmen sei schnell mit massiven Schadensersatzklagen konfrontiert. Scherg verhehlt zwar nicht, dass Rückrufe auch hämische Reaktionen provozieren können – insbesondere in den sozialen Medien. Allerdings käme die Schadenfreude meist aus Kreisen, die ohnehin nicht zum Kundenklientel gehören.

    Durchführung Rückrufaktion: Kommunikationshoheit behalten

    Wichtig ist nach Scherg, dass der Rückruf aus freien Stücken erfolgt. Der Berater für Krisenkommunikation geht davon aus, dass eine freiwillige Rückrufaktion dem Image des Unternehmens nicht bloß nicht schadet, sondern ihm mittelfristig gar nützt. Verbraucher rechneten längst nicht mehr damit, dass Produkte fehlerlos seien. Ihr Vertrauen leide indes, wenn ein Hersteller Mängel zunächst vertusche und nur häppchenweise unter öffentlichem Druck zugebe. Als Negativbeispiel erwähnt Scherg das Vorgehen von VW im Abgasskandal. Im Zeitalter von Facebook funktioniere es nicht mehr, einen Fehler im Herstellungsprozess als Einzelfall abzutun und unter den Tisch zu kehren. Versuche ein Hersteller nach Bekanntwerden eines Produktmangels jedoch proaktiv zu verhindern, dass seinen Kunden ein Schaden entsteht, wirke dies vertrauensbildend. Kommunikationsprofi Scherg rät betroffenen Unternehmen, in einem solchen Fall die Öffentlichkeit schnell und transparent zu informieren, um die Kommunikationshoheit nicht zu verlieren.

    Tags: