Was ist Reputationsmanagement?

Seit der Generation des Web 2.0 ist ein beständiger Dialog mit anderen Internetnutzern und der breiten Öffentlichkeit unausweichlich geworden. Jede virtuelle Äußerung wird im digitalen Raum konserviert und kann die eigene Reputation nachhaltig beeinflussen. Dies macht ein ganzheitliches Reputationsmanagement nötig, welches die nachhaltige Planung, Steuerung und Kontrolle des Rufs eines Unternehmens, einer politischen Partei oder einer Einzelperson bezeichnet.

Reputationsmanagement ist ein entscheidender immaterieller Werttreiber, der sowohl online, als auch offline in einen systematischen Managementprozess integriert werden muss. Besonders wichtig im Reputationsmanagement ist das Bewusstsein darum, dass jede einzelne Handlung signifikant zur wahrgenommenen Reputation in den relevanten Stakeholdergruppen (Anspruchsgruppen) beiträgt.

Die Grundlage eines strategischen Reputationsmanagement bildet ein differenziertes Stakeholder Management, welches jede einzelne Anspruchsgruppe wie u.A. Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Kapitalgeber, Kooperationspartner, Wettbewerber, sowie auch Öffentlichkeit, Medien und Politik individuell betrachtet.

Somit ist erkennbar, dass die Einflussgrößen der Reputation tief im Unternehmen (Corporate Reputation Management) verwurzelt sind und bereits in der Unternehmenskultur begründet liegen. Unternehmensinterne Kommunikation bildet den Grundstein für den Umgang mit externen Stakeholdern wie Kunden und Fremdkapitalgebern. Gezielt gesteuerte Kommunikation, basierend auf einem differenzierten Stakeholder Management, wird im Reputationsmanagement zur strategischen Erfolgsgröße.

Reputationsmanagement richtet sich auch an Einzelpersonen (Personal Reputation Management), die durch verleumderische Inhalte im Internet akut bedroht werden oder die präventiv Maßnahmen ergreifen, um ihre beruflichen Karrierechancen gezielt zu verbessern.

Grundlage einer akademisch fundierten Arbeitsweise im Reputationsmanagement sind die drei Säulen der Reputation:

• Die funktionale Reputation spiegelt die Expertise und Kompetenz eines Unternehmens oder einer Person wieder. Funktionale Reputation kann vielfältig kommuniziert werden, z.B. durch klassische Public Relations oder Online-PR.

• Die expressive Reputation spiegelt die optische Unterscheidbarkeit und die Wiedererkennbarkeit eines Unternehmens oder einer Person wieder. Expressive Reputation spiegelt sich z.B. über exklusives Webdesign wieder.

• Die soziale Reputation spiegelt das soziale und kulturelle Engagement eines Unternehmens oder einer Person wieder. Soziale Reputation wird z.B. durch Corporate Social Responsibility Engagement aufgebaut.

Das strategische Reputationsmanagement der Revolvermänner GmbH orchestriert  funktionale, expressive und soziale Reputationsmanagement Maßnahmen zu einem langfristig ausgerichteten, strategischen Wettbewerbsvorteil für alle Klienten.