ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Online Reputationsmanagement schützt Ihren Ruf.
Negative Publicity verbreitet sich im Internet über Blogs, Newsrooms und Foren wie ein Flächenbrand. Ihr Ruf, den Sie sich über Jahre aufgebaut haben, kann innerhalb weniger Minuten vollständig zerstört werden. Das ist die Macht des Internet.
- Online Reputation Management bezeichnet die Notwendigkeit, Ihr wichtigstes Kapital zu schützen: Ihren guten Ruf.
- Online Reputation Management heißt, die Darstellung Ihrer Person, Ihrer Organisation, Ihrer Produkte, Ihrer Dienstleistungen und nicht zuletzt Ihrer Mitarbeiter im Internet einem permanenten Controlling zu unterziehen.
- Online Reputation Management bedeutet, den Markt zu überwachen, Mitbewerber zu kontrollieren und damit frühzeitig regulierend eingreifen zu können.
Unsere Online Reputation Management (ORM) Services
Auf Basis einer umfassenden Analyse erstellen wir aus folgenden Modulen ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Online Reputation Management Konzept:- Qualifiziertes Benchmarking Ihrer bisherigen Präsenz im Internet (Surface Web, Deep Web, Archives, etc.) und Erstellung Ihrer individuellen Reputation Score.
- Entwicklung einer individuellen Strategie mit dem Ziel akute Bedrohungen zu entfernen und nachhaltige Steigerungen Ihrer Online Reputation zu implementieren.
- Gezieltes Reputationsmanagement über das Monitoren relevanter Suchergebnisse in allen gängigen, internationalen Suchmaschinen.
- Um Ihren Ruf im Internet rund um die Uhr zu überwachen, erstellen wir eine eigens auf Ihr Anforderungsprofil zugeschnittene Suchroutine.
- Korrektur und Pflege der Einträge zu Ihrer Person/ Firma und Ihren Mitarbeitern in Personensuchmaschinen (z.B. 123People, Yasni, etc.) und sozialen Netzwerken (Xing, facebook, LinkedIn, etc.).
- Individuell auf Ihr Unternehmen angepasst, definieren wir die wichtigsten Blogs, Message Boards & Foren und überwachen diese.
- Präventiv schützen wir Ihren Ruf, indem wir den Content der Webpräsenzen Ihrer Konkurrenz regelmäßig kontrollieren.
- Suchmaschinenoptimierung Ihrer eigenen Webpräsenzen und Schaffung reputationsfördernder Online-PR zur Stärkung Ihrer Online Reputation.
- Entwicklung von Anreizsystemen, um innerhalb der Online Reputation Management Strategie auf verschiedene Bewertungsportale einwirken zu können.
- Wir verfügen bei einem Angriff auf Ihre Online Reputation schnell und präzise über alle relevanten Informationen (Popularity, Credibility, Traffic, etc.), um Bedrohungen realistisch einzuschätzen und gezielt zu reagieren.
- Kontinuierliches Controlling und Reporting der durchgeführten Online Reputation Management Maßnahmen.
Ihr individuelles Online Reputation Management Konzept kann
die folgenden Maßnahmen beinhalten:- Strategische Beratung und Orchestrierung der auf Ihre Person oder Ihr Unternehmen abgestimmten Online Reputation Management Maßnahmen.
- Monitoring von Bewertungsportalen (qualitativ und quantitativ), auf Wunsch mit Schaltung von Benachrichtigungs-Emails bei neuen Bewertungen.
- Identifikation von Multiplikatoren und Meinungsführer im Web, um den Informationsfluss innerhalb der Online Reputation Management Maßnahmen effizient zu kanalisieren.
- Suchmaschinenoptimiertes Seeding von Bild- und Video-Content zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen zur Einwirkung auf die Bilder- bzw. Videosuche in den relevanten Suchmaschinen.
- Implementierung von stakeholderorientierten Webinhalten zur Steigerung der Reputation gegenüber einzelnen Anspruchsgruppen (z.B. Kapitalgebern durch einen Creditor-Relations-Bereich auf Ihrer Webseite oder durch eine gezielte Content-Strategie Bewerbern gegenüber).
- Analyse und Optimierung Ihrer bisherigen Webpräsenzen hinsichtlich verschiedener, technischer und reputationsbildender Parameter.
- Gezieltes Controlling Ihrer Online Reputation über das Tracken der wichtigsten Groups (Google Groups, Yahoo Groups, AOL Groups, etc.).
- Tracking der usergenerierten Meinungen zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen, z.B. in Foren, Blogs, Social Media oder der Kommentarfunktion von PR-Meldungen.
- Optimierung Ihrer Social Media-Kanäle hinsichtlich Ihrer Wirkung im Online Reputation Management (Content-Strategie, Suchmaschinenpositionierung, Tracking der Vernetzung, etc.).
- Erstellung von Snapshots von Personenprofilen, die sich im Internet über Ihr Unternehmen äußern, um festzustellen, ob Ihre Konkurrenz im Internet über Sie Gerüchte streut.
- Positionierung Ihrer Person bzw. Ihrer Schlüsselpersonen im Unternehmen als Experten im Web, z.B. über Expertenportale, Fachartikel oder qualifizierte Diskussionsbeiträge und Interviews.
- Erstellung individueller Reportings der durchgeführten Online Reputation Management Maßnahmen, basierend auf kontinuierlicher Erfolgsmessung.
Im Fall einer Rufschädigung haben wir für jede erdenkliche Situationen einen praxiserprobten Reputationsmanagement-Maßnahmenkatalog, der konsequent und effektiv greift.
REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Wie Online Reputation Management die Ausrichtung der Unternehmenskommunikation beeinflusst
Bis vor wenigen Jahren konzentrierte sich Unternehmenskommunikation hauptsächlich auf die PR-Arbeit, wurde häufig sogar damit gleichgesetzt. Ziel war es, das öffentliche Bild des Unternehmens und seines Managements in den Medien positiv darzustellen. Gleiches galt für seine Produkte und Dienstleistungen, die darüber hinaus auch durch Absatz fördernde Marketingkampagnen unterstützt werden. Ein Online Reputation Management fand allenfalls in Bezug auf die Website des Unternehmens statt, wo Kunden vielleicht die Möglichkeit hatten, Fragen zum Unternehmen und seinen Aktivitäten zu stellen und ausgewählte Mitarbeiter der Customer Care-Abteilungen daraufhin ein Feedback geben konnten. Online Reputation Management war vor allem Marktkommunikation und beschränkte sich auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden; andere Stakeholdergruppen wurden häufig nicht berücksichtigt oder vernachlässigt.
Mit dem Aufkommen der sozialen Netzwerke hat der Begriff Unternehmenskommunikation eine völlig neue Dimension erreicht und Online Reputation Management erlangte nunmehr eine strategische Bedeutung für die interne und externe Kommunikation. Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und eine interessierte Öffentlichkeit galt es gleichrangig einzubeziehen. Es wurde dadurch immer schwieriger die Unternehmenskommunikation im Onlinebereich zu kanalisieren oder auf die eigene Website einzugrenzen.
Unternehmenseigene Weblogs (Corporate Blogs) erweitern zwar die Möglichkeiten bei der Eigenpräsentation, können ein ganzheitliches Online Reputation Management jedoch nicht allein leisten. Dennoch ist ein Corporate Blog innerhalb einer Online Reputationsmanagement-Strategie oftmals ein mächtiges Kommunikationsinstrument und kann als Maßnahme - eingebettet in einen Gesamtkontext - nachhaltig zur Reputationsbildung beitragen.
Viele Internetuser machen sich nicht mehr die Mühe die Unternehmenswebsite zu besuchen, wenn ihnen etwas missfällt, sondern tun dies - oft sehr emotional - in sozialen Netzwerken mit großer Verbreitung und gutem Suchmaschinenranking kund. Ohne ein gezieltes Online Reputation Management lassen sich Meinungsflüsse und Stimmungen im Netz kaum noch wirksam beeinflussen.
Als Internetuser sind die Kunden selbstbewusster geworden, äußern ihre Kritik an Produkten sehr direkt und tauschen sich über Interna des Unternehmens in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter zum Teil auch sehr ungehemmt aus. Online Reputation Management hilft Verstimmungen frühzeitig aufzuspüren und wirksam entgegenzutreten. Hierbei reicht es nicht, nur in passiver Form präsent zu sein - also lediglich ein Profil zu besitzen - sondern die Unternehmen müssen selbst aktiv kommunizieren und sich einbringen. Die Reputationspflege im Netz gerät dadurch in den Fokus der Unternehmenskommunikation, welche sich neuer Methoden wie dem Social Media Monitoring bedienen muss, damit negative Stimmungen so früh wie möglich erkannt werden können.
Online Reputation Management beendet zwar die unidirektionalen Kommunikationsschemata (Push-Kommunikation), muss aber strategisch auf eine dialogische Kommunikation ausgerichtet werden. Nur dadurch kann gewährleistet werden, dass der Unternehmesauftritt in den sozialen Medien nicht auf ein bloßes Präsentationskonzept reduziert wird, also auf eine Unternehmenskommunikation klassischen Zuschnitts.
Die Kommunikationsstrategien unterscheiden sich beim Online Reputation Management in wesentlichen Punkten von der klassischen PR und revolutionieren damit die gesamte Unternehmenskommunikation. Alle Unternehmen, die zukünftig in den Social Media aktiv werden möchten, sind daher gezwungen, die Unternehmenskommunikation den veränderten Erfordernissen anzupassen. Nur ein strategisch ausgerichtetes Online Reputation Management versetzt Unternehmen in die Lage adäquate Antworten auf die neuen Herausforderungen durch die Medien der Web2.0-Generation zu finden. Mehr als andere Medien beeinflussen die sozialen Netze die Meinungsbildung. Online Reputation Management hilft nicht nur Meinungsführerschaften ausfindig zu machen, sondern auch sie effektiv zu steuern.
REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Warum Transparenz im Online Reputation Management eine besonders große Rolle spielt
Glaubwürdigkeit spielt in den sozialen Medien eine Schlüsselrolle, denn User entdecken jede noch so kleine Unstimmigkeit und kommunizieren sie auf Blogs, über Tweets oder auf Facebook. Wenn eine unüberschaubare Zahl weiterer User von bewussten Täuschungen oder Unklarheiten erfährt, werden diese Inhalte wiederum per Social Bookmarking oder Verlinkungen verbreitet. Schnell kann sich daraus ein negatives Stimmungsbild entwickeln, das den Ruf von Unternehmen oder Einzelpersonen nachhaltig schädigen kann. Häufig ist fehlende Transparenz in der Darstellung die Ursache für diese Entwicklung.
Online Reputation Management kümmert sich um den Ruf von Organisationen und Einzelpersonen und entwickelt individuell zugeschnittene Präventivstrategien um Rufschädigungen im Internet möglichst wenig Angriffsfläche zu bieten. Ein vorrangiges Ziel beim Online Reputation Management ist daher die Schaffung größtmöglicher Transparenz in den sozialen Netzwerken. Nur wenn ein Unternehmen seine wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Aktivitäten im Netz transparent darstellt, ist es in den Augen der Netzöffentlichkeit auch glaubwürdig. Falls Informationen fehlen, lückenhaft oder widersprüchlich sind, gerät ein Unternehmen schnell in die Glaubwürdigkeitsfalle. Dem wirkt Online Reputation Management entgegen, indem es bisherige Webinhalte hinsichtlich reputationsbildender Parameter optimiert und stakeholderorientierte Webinhalte implementiert. Kunden, Mitarbeiter und Investoren wollen wissen wie das Unternehmen denkt und handelt. Alle Maßnahmen beim Online Reputation Management zielen daher auf eine transparente und authentische Webpräsenz von Unternehmen und Einzelpersonen.
Eine glaubwürdige Online Reputation lässt sich nicht punktuell durch eine Einzelmaßnahme erzeugen, sondern nur durch ein Maßnahmebündel im Rahmen eines kontinuierlichen Prozesses. Beim Online Reputation Management ist deshalb die prozessorientierte strategische Ausrichtung besonders wichtig. Sämtliche Maßnahmen werden dabei auf das betreffende Unternehmen oder die betreffende Einzelperson individuell zugeschnitten. Vergleichbar mit den Maßnahmen bei der Suchmaschinenoptimierung, stellt auch die Reputationspflege im Netz eine permanente Aufgabe dar. Online Reputation Management muss alle Parameter ständig kontrollieren und gegebenenfalls neu justieren. Durch Maßnahmen wie Social Media Monitoring können Negativstimmungen bereits in der Entstehungsphase aufgespürt werden.
Ist ein Angriff auf die Online Reputation bereits erfolgt und eine Rufschädigung eingetreten, müssen zeitnah wirksame Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Auch hier kann Online Reputation Management helfen den Schaden zu begrenzen. Praxiserprobte Konzepte sorgen dafür, dass die Glaubwürdigkeit mittelfristig wiederhergestellt werden kann. Auch hier spielt die Transparenz eine entscheidende Rolle. Online Reputation Management vermag dabei Wege aufzuzeigen, wie betroffene Unternehmen und Einzelpersonen ohne weiteren Gesichtsverlust auf eine Rufattacke reagieren können. PR-übliche Gegendarstellungen sind im Online Reputation Management nicht das Thema. Im Schadensfall ist jedoch die Kommunikation mit der Netzgemeinschaft eher zielführend. Vielmehr ist glaubhaft vermittelte Einsicht in etwaige Diskrepanzen die beste Methode, um Glaubwürdigkeit wieder herzustellen. Nur professionelles Online Reputation Management kann durch die Entwicklung qualifizierter Diskussionsbeiträge und Fachartikel dabei helfen, die Reputation nachhaltig zu verbessern.
Im Fall einer Rufschädigung haben wir für jede erdenkliche Situationen einen praxiserprobten Reputationsmanagement-Maßnahmenkatalog, der konsequent und effektiv greift.
> Lesen Sie mehr über das Personal Reputation Management der Revolvermänner GmbH.
