ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Online Reputationsmanagement schützt Ihren Ruf.
Negative Publicity verbreitet sich im Internet über Blogs, Newsrooms und Foren wie ein Flächenbrand. Ihr Ruf, den Sie sich über Jahre aufgebaut haben, kann innerhalb weniger Minuten vollständig zerstört werden. Das ist die Macht des Internet.
- Online Reputation Management bezeichnet die Notwendigkeit, Ihr wichtigstes Kapital zu schützen: Ihren guten Ruf.
- Online Reputation Management heißt, die Darstellung Ihrer Person, Ihrer Organisation, Ihrer Produkte, Ihrer Dienstleistungen und nicht zuletzt Ihrer Mitarbeiter im Internet einem permanenten Controlling zu unterziehen.
- Online Reputation Management bedeutet, den Markt zu überwachen, Mitbewerber zu kontrollieren und damit frühzeitig regulierend eingreifen zu können.
Unsere Online Reputation Management (ORM) Services
Auf Basis einer umfassenden Analyse erstellen wir aus folgenden Modulen ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Online Reputation Management Konzept:- Qualifiziertes Benchmarking Ihrer bisherigen Präsenz im Internet (Surface Web, Deep Web, Archives, etc.) und Erstellung Ihrer individuellen Reputation Score.
- Entwicklung einer individuellen Strategie mit dem Ziel akute Bedrohungen zu entfernen und nachhaltige Steigerungen Ihrer Online Reputation zu implementieren.
- Gezieltes Reputationsmanagement über das Monitoren relevanter Suchergebnisse in allen gängigen, internationalen Suchmaschinen.
- Um Ihren Ruf im Internet rund um die Uhr zu überwachen, erstellen wir eine eigens auf Ihr Anforderungsprofil zugeschnittene Suchroutine.
- Korrektur und Pflege der Einträge zu Ihrer Person/ Firma und Ihren Mitarbeitern in Personensuchmaschinen (z.B. 123People, Yasni, etc.) und sozialen Netzwerken (Xing, facebook, LinkedIn, etc.).
- Individuell auf Ihr Unternehmen angepasst, definieren wir die wichtigsten Blogs, Message Boards & Foren und überwachen diese.
- Präventiv schützen wir Ihren Ruf, indem wir den Content der Webpräsenzen Ihrer Konkurrenz regelmäßig kontrollieren.
- Suchmaschinenoptimierung Ihrer eigenen Webpräsenzen und Schaffung reputationsfördernder Online-PR zur Stärkung Ihrer Online Reputation.
- Entwicklung von Anreizsystemen, um innerhalb der Online Reputation Management Strategie auf verschiedene Bewertungsportale einwirken zu können.
- Wir verfügen bei einem Angriff auf Ihre Online Reputation schnell und präzise über alle relevanten Informationen (Popularity, Credibility, Traffic, etc.), um Bedrohungen realistisch einzuschätzen und gezielt zu reagieren.
- Kontinuierliches Controlling und Reporting der durchgeführten Online Reputation Management Maßnahmen.
Ihr individuelles Online Reputation Management Konzept kann
die folgenden Maßnahmen beinhalten:- Strategische Beratung und Orchestrierung der auf Ihre Person oder Ihr Unternehmen abgestimmten Online Reputation Management Maßnahmen.
- Monitoring von Bewertungsportalen (qualitativ und quantitativ), auf Wunsch mit Schaltung von Benachrichtigungs-Emails bei neuen Bewertungen.
- Identifikation von Multiplikatoren und Meinungsführer im Web, um den Informationsfluss innerhalb der Online Reputation Management Maßnahmen effizient zu kanalisieren.
- Suchmaschinenoptimiertes Seeding von Bild- und Video-Content zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen zur Einwirkung auf die Bilder- bzw. Videosuche in den relevanten Suchmaschinen.
- Implementierung von stakeholderorientierten Webinhalten zur Steigerung der Reputation gegenüber einzelnen Anspruchsgruppen (z.B. Kapitalgebern durch einen Creditor-Relations-Bereich auf Ihrer Webseite oder durch eine gezielte Content-Strategie Bewerbern gegenüber).
- Analyse und Optimierung Ihrer bisherigen Webpräsenzen hinsichtlich verschiedener, technischer und reputationsbildender Parameter.
- Gezieltes Controlling Ihrer Online Reputation über das Tracken der wichtigsten Groups (Google Groups, Yahoo Groups, AOL Groups, etc.).
- Tracking der usergenerierten Meinungen zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen, z.B. in Foren, Blogs, Social Media oder der Kommentarfunktion von PR-Meldungen.
- Optimierung Ihrer Social Media-Kanäle hinsichtlich Ihrer Wirkung im Online Reputation Management (Content-Strategie, Suchmaschinenpositionierung, Tracking der Vernetzung, etc.).
- Erstellung von Snapshots von Personenprofilen, die sich im Internet über Ihr Unternehmen äußern, um festzustellen, ob Ihre Konkurrenz im Internet über Sie Gerüchte streut.
- Positionierung Ihrer Person bzw. Ihrer Schlüsselpersonen im Unternehmen als Experten im Web, z.B. über Expertenportale, Fachartikel oder qualifizierte Diskussionsbeiträge und Interviews.
- Erstellung individueller Reportings der durchgeführten Online Reputation Management Maßnahmen, basierend auf kontinuierlicher Erfolgsmessung.
Im Fall einer Rufschädigung haben wir für jede erdenkliche Situationen einen praxiserprobten Reputationsmanagement-Maßnahmenkatalog, der konsequent und effektiv greift.
REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Warum eine Strategie im Online Reputation Management unerlässlich ist
Die Medien der Web 2.0 Generation haben neue Möglichkeiten geschaffen, Meinungen und Nachrichten für eine breitere Öffentlichkeit zur Verfügung zu stellen, was in dieser Form zuvor im Internet nicht existierte. Vor allem entstanden mit den sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter neue Plattformen, die es jedem Nutzer ermöglichen, Meinungen zu publizieren, die sich mit rasanter Geschwindigkeit ausbreiten können. Unternehmen und Einzelpersonen geraten auf diese Weise unversehens in den Fokus der öffentlichen Meinungsbildung im Netz und es bleibt ihnen im Ernstfall kaum Zeit, um sich gegen negative Stimmungen wirksam zu wehren. Online Reputation Management ist eine der wirksamsten Präventionsstrategien, die es gegen die Auswirkungen von Rufmordattacken gibt. Doch Online Reputation Management muss strategisch ausgerichtet werden, damit die Konzepte erfolgreich greifen können.
Vor der Entwicklung einer individuellen Online Reputation Management Strategie steht die umfassende Analyse der bisherigen Netzpräsenz. Profile und Einträge in Personensuchmaschinen und sozialen Netzwerken werden dabei auf die Gestaltung der Profile geprüft, optimiert und gepflegt. Eine Kernaufgabe beim Online Reputation Management ist die Überwachung des Rufs in den sozialen Netzwerken, Blogs, Message Boards und Foren durch Monitoring. Hierfür werden exakte Suchroutinen entwickelt, die auf das jeweilige Anforderungsprofil zugeschnitten sind. Strategische Ausrichtung im Online Reputation Management bedeutet konkret, branchen- und berufsgruppenspezifische Bewertungsportale, Gruppen und Plattformen mit einzubeziehen. Das Tracking von usergenerierten Meinungen über ein Unternehmen oder eine Person geben im Online Reputation Management einen umfassenden Überblick über die Stimmungslage im Netz.
Sowohl Unternehmen als auch prominente Einzelpersonen wurden von der schnellen Entwicklung der Internetmedien überrascht. Sie haben nicht gelernt, mit den Möglichkeiten der neuen Medien umzugehen und versuchen häufig, Online Reputation Management in eigener Regie zu betreiben, um sich gegen Rufschädigung im Netz zu wappnen. In vielen Fällen jedoch bewirken sie mit einer semiprofessionellen Online Reputation Management Strategie das Gegenteil. Das hängt sowohl mit eingeübten Verhaltensmustern als auch mit gewohnten Denkschemata zusammen, welche die neuen sozialen Medien eher als PR-Plattform betrachten und weniger als öffentlichen Raum, in dem jeder Teilnehmer den gleichen Rang hat. Ganz gleich, ob es sich um einen Weltkonzern oder um einen auf den ersten Blick unscheinbaren Nutzer. Und darin liegt oft ein Missverständnis in Bezug auf das Online Reputation Management. Der Meinungsbildungsprozess in sozialen Netzwerken nimmt nämlich keine Rücksicht auf den Status eines Teilnehmers. Es gibt somit keine Immunität gegen Anfeindungen. Nur eine professionelle Online Reputation Management Strategie vermag deshalb wirksam vor den gravierenden Folgen von Rufschädigung im Netz zu schützen.
Online Reputation Management erfordert eine systematische Vorgehensweise, die gezielt
• Suchergebnisse aller gängigen Suchmaschinen,
• eigene Webpräsenzen sowie von Konkurrenten und
• Wichtige Groups in allen Onlinemedien
einbezieht und überwacht.
Werden negative Einzelmeinungen entdeckt, wird im Rahmes des Online Reputation Management ein strategisches Konzept entwickelt, das durchaus auch Einzelmeinungen in Teilen bestätigen kann. Selbstkritik wird in den Social Media absolut positiv gesehen und ist kann im Zuge des Online Reputation Management Teil der Strategie sein. Darin liegt ein wesentlicher Unterschied zur klassischen PR-Arbeit.
Im Fall einer Rufschädigung haben wir für jede erdenkliche Situationen einen praxiserprobten Reputationsmanagement-Maßnahmenkatalog, der konsequent und effektiv greift.
> Lesen Sie mehr über das Personal Reputation Management der Revolvermänner GmbH.
REPUTATIONSMANAGEMENT / ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Warum Transparenz im Online Reputation Management eine besonders große Rolle spielt
Glaubwürdigkeit spielt in den sozialen Medien eine Schlüsselrolle, denn User entdecken jede noch so kleine Unstimmigkeit und kommunizieren sie auf Blogs, über Tweets oder auf Facebook. Wenn eine unüberschaubare Zahl weiterer User von bewussten Täuschungen oder Unklarheiten erfährt, werden diese Inhalte wiederum per Social Bookmarking oder Verlinkungen verbreitet. Schnell kann sich daraus ein negatives Stimmungsbild entwickeln, das den Ruf von Unternehmen oder Einzelpersonen nachhaltig schädigen kann. Häufig ist fehlende Transparenz in der Darstellung die Ursache für diese Entwicklung.
Online Reputation Management kümmert sich um den Ruf von Organisationen und Einzelpersonen und entwickelt individuell zugeschnittene Präventivstrategien um Rufschädigungen im Internet möglichst wenig Angriffsfläche zu bieten. Ein vorrangiges Ziel beim Online Reputation Management ist daher die Schaffung größtmöglicher Transparenz in den sozialen Netzwerken. Nur wenn ein Unternehmen seine wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Aktivitäten im Netz transparent darstellt, ist es in den Augen der Netzöffentlichkeit auch glaubwürdig. Falls Informationen fehlen, lückenhaft oder widersprüchlich sind, gerät ein Unternehmen schnell in die Glaubwürdigkeitsfalle. Dem wirkt Online Reputation Management entgegen, indem es bisherige Webinhalte hinsichtlich reputationsbildender Parameter optimiert und stakeholderorientierte Webinhalte implementiert. Kunden, Mitarbeiter und Investoren wollen wissen wie das Unternehmen denkt und handelt. Alle Maßnahmen beim Online Reputation Management zielen daher auf eine transparente und authentische Webpräsenz von Unternehmen und Einzelpersonen.
Eine glaubwürdige Online Reputation lässt sich nicht punktuell durch eine Einzelmaßnahme erzeugen, sondern nur durch ein Maßnahmebündel im Rahmen eines kontinuierlichen Prozesses. Beim Online Reputation Management ist deshalb die prozessorientierte strategische Ausrichtung besonders wichtig. Sämtliche Maßnahmen werden dabei auf das betreffende Unternehmen oder die betreffende Einzelperson individuell zugeschnitten. Vergleichbar mit den Maßnahmen bei der Suchmaschinenoptimierung, stellt auch die Reputationspflege im Netz eine permanente Aufgabe dar. Online Reputation Management muss alle Parameter ständig kontrollieren und gegebenenfalls neu justieren. Durch Maßnahmen wie Social Media Monitoring können Negativstimmungen bereits in der Entstehungsphase aufgespürt werden.
Ist ein Angriff auf die Online Reputation bereits erfolgt und eine Rufschädigung eingetreten, müssen zeitnah wirksame Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Auch hier kann Online Reputation Management helfen den Schaden zu begrenzen. Praxiserprobte Konzepte sorgen dafür, dass die Glaubwürdigkeit mittelfristig wiederhergestellt werden kann. Auch hier spielt die Transparenz eine entscheidende Rolle. Online Reputation Management vermag dabei Wege aufzuzeigen, wie betroffene Unternehmen und Einzelpersonen ohne weiteren Gesichtsverlust auf eine Rufattacke reagieren können. PR-übliche Gegendarstellungen sind im Online Reputation Management nicht das Thema. Im Schadensfall ist jedoch die Kommunikation mit der Netzgemeinschaft eher zielführend. Vielmehr ist glaubhaft vermittelte Einsicht in etwaige Diskrepanzen die beste Methode, um Glaubwürdigkeit wieder herzustellen. Nur professionelles Online Reputation Management kann durch die Entwicklung qualifizierter Diskussionsbeiträge und Fachartikel dabei helfen, die Reputation nachhaltig zu verbessern.
Im Fall einer Rufschädigung haben wir für jede erdenkliche Situationen einen praxiserprobten Reputationsmanagement-Maßnahmenkatalog, der konsequent und effektiv greift.
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