Customer Relationship Management (CRM)

Ihre Kunden erwarten heute mehr.

Nur in 34% der Fälle fühlen sich Kunden emotional an ein Unternehmen gebunden. Dabei ist eine langfristig angelegte Kundenbeziehung eine profitable Win-Win-Situation. Ein zufriedener Kunde verfügt über Weiterempfehlungsabsichten und sorgt somit selbstständig für neue Kunden. Auf Unternehmerseite ergibt sich dadurch ein hohes Sparpotential bei den Akquisekosten. Denn die Akquise eines Neukunden verursacht fünfmal höhere Kosten als die Pflege eines Bestandskunden. Ein systematisches, nachhaltiges Management des Loyalitätskreislaufs Ihrer Kunden sorgt für steigende Gewinnabschöpfung.

• Customer Relationship Management (CRM) gibt Ihnen die Möglichkeit, Veränderungen der Ansprüche Ihrer Kunden frühzeitig wahrzunehmen und somit schneller als die Konkurrenz reagieren zu können.

• Customer Relationship Management (CRM) legt, richtig angewandt, den Grundstein für psychologische Wechselbarrieren bei Ihren Kunden.

• Customer Relationship Management (CRM) richtet Ihr Marketing am Customer Lifetime Value (CLV) aus, um jeden Kunden zu jeder Zeit effizient bedienen zu können und optimale Wertschöpfung zu erzielen.

Unsere Customer Relationship Management (CRM) Services

• Analyse der Wiederkaufs- und Empfehlungsabsicht sowie der Abwanderungsgründe Ihrer Kunde.

• Evaluierung Ihrer bisherigen Kundenstruktur und Einordnung in ein Kundenportfolio (z.B. anhand von Einkommensstärke, Kauffrequenz, Potential, etc.).

• Formulierung eines klaren Kommunikationskonzeptes gegenüber den Kunden sowie einer Zielformulierung innerhalb der Customer Relationship Management Strategie.

• Kommunikationsanalysen Ihrer Mitarbeiter in der Kundenbetreuung und anschließendes Kommunikationscoaching.

• Implementieren entsprechender CRM Datenbanken, um alle relevanten Daten zentral und effektiv verarbeiten zu können.

• Aufsetzen eines mit der Customer Relationship Management (CRM) Software verbundenen Frühwarnsystemes, um Krisensituationen rechtzeitig entgegenwirken zu können.

• Verankerung für die Kundenbeziehung relevanter Kennzahlen in Ihrem Unternehmen.

• Schaffung von zielgruppenrelevanten und auf das Produktportfolio abgestimmten Anreizsystemen und Mehrwertprogrammen (z.B. Prämien, Geschenke, Service, kombiniertes Sponsoring, etc.) für ein zielgerichtetes Kundenrückgewinnungsmanagement.

• Einrichten eines Beschwerdemanagements, das den Bedürfnissen Ihrer kritischen Kunden gerecht wird.

• Aufsetzen eines Support-Forums auf Ihrer Webpräsenz, um auf die Kritik Ihrer Kunden adäquat reagieren zu können.

• Konzeption und technische Abwicklung eines Newsletters, der Ihre Kunden regelmäßig über Ihr Unternehmen und Ihre Angebote informiert.

• Optimierung Ihrer Kundenprozesse auf allen Ebenen mit entsprechendem Coaching Ihrer Führungskräfte und Key Account Manager.

• Vernetzung mit dem Kunden in den vielfältigen Social Media Kanälen, um Kundenbindung durch Content, Pricing oder Events zu realisieren.

• Ableitung passgenauer Marketing-Maßnahmen aus dem Monitoring Ihrer Kundenprozesse.

• Fortwährendes Kundencontrolling sowie periodisches Reporting der Customer Relationship Management Maßnahmen, um Nachvollziehbarkeit schaffen zu können.